Mit mehr sozialen Plattformen als je zuvor stehen Marken vor einer schwierigen Frage: Wo sollen sie auftauchen?
In den Augen des Verbrauchers sind nicht alle sozialen Plattformen gleich. Die Präferenzen der Verbraucher für soziale Plattformen variieren je nach Faktoren wie Alter, Interesse und Geschlecht, und selbst dann gibt es keine Garantie, dass die Plattform ihrer Wahl die Plattform ist, auf der sie mit Marken in Kontakt treten möchten. Anstatt die Spray-and-Bet-Methode anzuwenden, ist es effektiver, zu identifizieren, welche Social-Media-Plattformen die Kunden einer Marke nutzen, um mit der eigenen Zielgruppe in Kontakt zu treten. Laut dem neuesten Sprout Social Index™ Edition XVII: Accelerate sind Facebook, Instagram und YouTube die drei wichtigsten Plattformen, auf denen Verbraucher Marken folgen.
Sobald Marketer identifiziert haben, welche Social-Media-Plattformen ihr Publikum nutzt, müssen sie sich auch mit den Besonderheiten der einzelnen Plattformen vertraut machen. In diesem Artikel teilen wir die wichtigsten Statistiken und Erkenntnisse zu jeder Plattform, um Marketingspezialisten zu helfen, die wichtigsten Social-Media-Plattformen zu bestimmen, die sie für ihre Strategie priorisieren sollten.
Schlüsselstatistiken:
Warum du auf Facebook sein solltest
Mit Milliarden von aktiven Nutzern aller Altersgruppen ist Facebook eine Plattform, die Unternehmen als Teil ihrer digitalen Strategie nicht ignorieren können. Laut dem Sprout Social Index™ bleibt die Steigerung der Bekanntheit für Marken eine der obersten Prioritäten und eine weitreichende Plattform wie Facebook kann Marketern dabei helfen, aktuelle und potenzielle Kunden zu erreichen. Und Facebook ist nach wie vor unglaublich beliebt – 60 % der Verbraucher möchten, dass Marken mehr von der Plattform nutzen. Für Marken, die ihre Reichweite erhöhen und ihr Geschäft ausbauen möchten, besteht eine gute Chance, dass ihr nächster Kunde auf Facebook ist.
Youtube
Schlüsselstatistiken:
Warum du auf YouTube sein solltest
Sprout-Daten zeigen, dass 54 % der Vermarkter sagen, dass Videos der wertvollste Inhalt sind, um die sozialen Ziele ihrer Marke zu erreichen, was YouTube zu einem erstklassigen Kandidaten für Marken macht. Und als zweitgrößte Suchmaschine der Welt ist YouTube eine ideale Social-Media-Site für Marken, die ihr Publikum erreichen und mit ihnen interagieren möchten. Laut dem Sprout Social Index™ folgen 53 % der Verbraucher Marken in sozialen Netzwerken, um sich über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Rawlings Sporting Goods, ein Einzelhändler, der für die Herstellung von Baseballausrüstung bekannt ist, veröffentlicht regelmäßig kurze Videos auf YouTube, um die Einführung neuer Produkte wie Baseballhandschuhe oder Schläger zu bewerben.
Schlüsselstatistiken:
Warum du auf Instagram sein solltest
Da Verbraucher, insbesondere jüngere Zielgruppen, zu visuellen Plattformen strömen, müssen Marken in Apps wie Instagram investieren, bei denen visuelle Inhalte im Vordergrund stehen. Instagram ist eine der am weitesten verbreiteten Plattformen unter Erwachsenen in den USA und 48% der Verbraucher möchten, dass Marken Instagram noch mehr nutzen. Verbraucher rutschen mit all ihren Fragen und Feedback auch in die Direktnachrichten von Unternehmen, was Instagram zu einem wertvollen Teil der Kundenservicestrategie jeder Marke macht. Mit einem Tool wie Sprout Social können Marketer ihre Posteingänge organisieren und ihre Instagram-DMs effizient verwalten, um sicherzustellen, dass keine Nachricht zurückbleibt.
Schlüsselstatistiken:
Warum Sie auf Twitter sein sollten
Twitter ist eine der Top-Social-Media-Apps für Marken, die mit den neuesten Trends und Gesprächen Schritt halten, die für ihre Zielgruppe relevant sind. Dies macht Twitter zu einer leistungsstarken Plattform für Marken, um ehrliche Verbrauchereinblicke zur Verbesserung ihrer Produkte, Dienstleistungen oder sozialen Inhalte zu sammeln. Twitter ermöglicht es Marken auch, mit ihrem Publikum in direktem Kontakt zu bleiben, was es den Verbrauchern erleichtert, Feedback zu geben oder Fragen zu stellen. Für Marken ist die Aufrechterhaltung einer aktiven und reaktionsschnellen Twitter-Präsenz entscheidend, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten. 47 % der Verbraucher geben an, bei Marken zu kaufen, die zeitnah auf Kundenfragen antworten, gegenüber einem Wettbewerber. Wir bei Sprout sind stolz darauf, eine solide Kundenbetreuung zu bieten, und ein Teil davon beruht auf unserer Fähigkeit, Kundenanfragen fast in Echtzeit zu bearbeiten und zu lösen.
He, Rachel. Es tut uns leid für die Mühe! Können Sie die mit Ihrem Sprout-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse per DM teilen, damit wir dies für Sie prüfen können? https://t.co/1JXZ3gut1d
— Sprout Social (@SproutSocial) 8. Juni 2021
Schlüsselstatistiken:
Warum du auf Pinterest sein solltest
Pinterest ist die Plattform für Marken, die neue Trends erkennen und Nischenpublikum ansprechen möchten. Ein weiterer Grund, warum Marken in ihre Pinterest-Strategie investieren sollten? Pinterest ist die beliebteste Plattform für Verbraucher, um sich inspirieren zu lassen und neue Marken zum Einkaufen zu entdecken. Untersuchungen zeigen, dass 80 % der wöchentlichen Pinner eine neue Marke oder ein neues Produkt auf Pinterest entdeckt haben und 85 % bereits ein Projekt auf Pinterest gestartet haben, z. B. die Planung einer Hochzeit oder eines Geburtstags. Um beispielsweise Heimrenovierern zu helfen, hat Ikea in Zusammenarbeit mit Pinterest ein interaktives Quiz entwickelt, das Käufern eine benutzerdefinierte Tafel mit Produktempfehlungen und Inspirationen bietet.
Tick Tack
Schlüsselstatistiken:
Warum du auf TikTok sein solltest
TikTok, eine der am schnellsten wachsenden Social-Media-Sites, die bei der Generation Z beliebt ist, ist eine Video-First-Plattform, die für ihre viralen und meme-ähnlichen Inhalte bekannt ist. Aber so entmutigend die Plattform auch sein mag, Marken sollten TikTok einen zweiten Blick schenken. Zunächst einmal können die Trends auf TikTok andere soziale Inhalte inspirieren und Marketern ein besseres Gespür dafür geben, welche Themen für jüngere Verbraucher relevant sind. Und selbst wenn Ihre Marke beschließt, kein TikTok-Konto zu eröffnen, gibt es Trends, die Vermarkter von viralen TikToks ausleihen können, um sie in anderen kurzen Videoinhalten zu verwenden.
Schlüsselstatistiken:
Warum Sie auf LinkedIn sein sollten
Obwohl LinkedIn oft mit B2B-Marketing in Verbindung gebracht wird, gibt es viele Gründe, warum Marken die Entwicklung ihrer LinkedIn-Strategie in Betracht ziehen sollten. LinkedIn ist eine leistungsstarke Plattform zur Lead-Generierung; Marken sind in der Lage, ihr professionelles Publikum mithilfe umfassender demografischer Daten und interessenbasierter Filterung gezielt anzusprechen. Es ist auch die Heimat von Arbeitssuchenden und Investoren, was LinkedIn zu einer wertvollen Ressource für die Rekrutierung und den Aufbau Ihrer Arbeitgebermarke macht, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.
Schlüsselstatistiken:
Warum du bei WhatsApp sein solltest
Mit über zwei Milliarden aktiven Nutzern weltweit ist WhatsApp eine der beliebtesten Messaging-Apps für Verbraucher. Für Marken bietet WhatsApp die Möglichkeit, persönlich mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten, zeitnahen Support zu leisten und Geschäfts-Updates in Echtzeit zu teilen. Die Möglichkeit, direkt mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass 47 % eine erstklassige Marke als eine Marke definieren, die einen starken Kundenservice bietet. Adidas Football zum Beispiel nutzt WhatsApp, um neue Produktangebote anzukündigen und direkt mit seinen Kunden in Kontakt zu treten.
Schlüsselstatistiken:
Warum du auf Reddit sein solltest
Reddit ist eine der am meisten frequentierten Social-Media-Sites mit Milliarden von Besuchen pro Monat und über 100.000 interessenbasierten Communities. Es ist eine Plattform, die dafür bekannt ist, authentische Verbindungen zu fördern, auf der Redditors gezielt nach Gesprächen suchen und daran teilnehmen, denen sie vertrauen können. Reddit ist die Heimat engagierter Communities mit Menschen, die alle möglichen Interessen teilen. Auch wenn Marken nicht an der Diskussion teilnehmen, liefert das Zuhören der Redditors wertvolle Erkenntnisse, die zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen einer Marke verwendet werden können.
Zucken
Schlüsselstatistiken:
Warum du auf Twitch sein solltest
Laut dem Sprout Social Index™ nannten 25 % der Vermarkter Live-Videos als den wertvollsten Inhalt, um ihre sozialen Ziele zu erreichen. Und obwohl Twitch oft mit Spielen in Verbindung gebracht wird, wird es schnell zur ersten Anlaufstelle für alles, was mit Live-Streaming zu tun hat. Zu jeder Zeit gibt es Millionen von aktiven Streamern auf Twitch, was es zu einer idealen Plattform für Marken macht, die jüngere Zielgruppen wie Millennials und die Generation Z per Live-Video ansprechen möchten. Complex Sports zum Beispiel verwendet Twitch, um eine wöchentliche Fußballshow zu streamen, die Spiele aufschlüsselt und Teamnachrichten teilt.
Google My Business
Schlüsselstatistiken:
Warum Sie bei Google My Business sein sollten
Google My Business ist zwar keine traditionelle Social-Media-App wie Facebook oder Twitter, aber aufgrund der Rolle, die Bewertungen in der Buyer Journey spielen, eine ebenso wichtige Plattform. Laut dem Sprout Social Index™ kaufen 88% der Verbraucher wahrscheinlich bei einer Marke, nachdem sie Bewertungen von anderen Kunden gelesen haben. Plattformen wie Google My Business machen es Marken leicht, auf eingehende Kundenbewertungen zu reagieren und Ungenauigkeiten oder Fehlinformationen schnell zu beheben. Die Möglichkeit, Feedback direkt in Google My Business zu überwachen, hilft Vermarktern, die Online-Reputation ihrer Marke zu stärken und den Kunden gleichzeitig den Kontext zu bieten, den sie für fundierte Entscheidungen benötigen.
Jaulen
Schlüsselstatistiken:
Warum du auf Yelp sein solltest
Eine Strategie für das Online-Bewertungsmanagement ist ein Muss für jede Marke, die zufriedene Kunden und eine Chance auf die Entwicklung eines Programms zur Markenförderung möchte. Yelp, eine weitere beliebte Bewertungsseite für Verbraucher, ist besonders für Unternehmen in Branchen wie Lebensmittel und Getränke, lokale Dienstleistungen, Nachtleben und Unterhaltung von Vorteil. Die Bewertungen auf Yelp haben einen großen Einfluss auf die Kundenstimmung gegenüber einer Marke – eine positive Bewertung kann eine Verkaufswelle auslösen, während eine negative Bewertung ein Unternehmen zum Absturz bringen kann. Und obwohl niemand gerne kritisiert wird, kann eine negative Bewertung Unternehmen tatsächlich dabei helfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und ihre Stärken zu verdoppeln.
Tumblr
Schlüsselstatistiken:
Warum du auf Tumblr sein solltest
Auf Tumblr versiegt die Kreativität nie, denn es gibt über 200 Millionen Blogs, die täglich 80 Millionen Posts veröffentlichen. Tumblr gibt Marken die Möglichkeit, ihre Kreativität zu entfalten und mit einer Vielzahl von Inhaltsformaten zu experimentieren, von Textbeiträgen über Fotos bis hin zu Videos und sogar Audioinhalten. Es gibt Marken auch die Möglichkeit, ihre beabsichtigte Zielgruppe zu erreichen, indem sie Nutzer basierend auf demografischen Informationen wie Geschlecht, Standort und Interesse anspricht. Im Rahmen des Mental Health Awareness Month haben sich Marken wie Headspace und Trill Project mit Tumblr zusammengetan, um Inhalte für den Post it Forward-Blog zu erstellen.
Tripadvisor
Schlüsselstatistiken:
Warum Sie auf Tripadvisor sein sollten
Für Reise- und Gastgewerbemarken sind nur wenige Bewertungsseiten wichtiger als Tripadvisor. Tripadvisor ist nicht nur eine der beliebtesten Websites für Reisebewertungen in den USA, sondern erreicht auch 60 % aller Reisenden, die online buchen. Mit anderen Worten, die Bewertungsseite stellt die letzte Chance für ein Unternehmen dar, Reisende davon zu überzeugen, sich für ihre Dienstleistungen gegenüber einem Konkurrenten zu entscheiden. Wenn Marken ihr Tripadvisor-Profil pflegen, sind sie besser in der Lage, Reisenden die Details zur Verfügung zu stellen, die sie für eine fundierte Entscheidung benötigen. Und da das Reisen im ganzen Land wieder an Fahrt gewinnt, ist es jetzt an der Zeit, dass Marken ihre Tripadvisor-Strategie überdenken und neu beleben, bevor Reisende sich auf den Weg machen.
Clubhaus
Schlüsselstatistiken:
Warum du im Clubhouse sein solltest
Clubhouse ist eine der neuesten Social-Media-Plattformen, die die Szene erobern. Es ist eine Nur-Einladungs-Audio-App, mit der Benutzer Gespräche in Chatrooms führen können. Und trotz der Warteliste bleibt Clubhouse ein beliebtes Ziel für Marken und Nutzer gleichermaßen. Für Marken ist Clubhouse eine großartige Plattform für Bewusstsein und Engagement. Marken können Kamingespräche mit Branchenexperten oder Fragen und Antworten für ihre Kunden veranstalten. Clubhouse eignet sich auch für informellere Gespräche, die Marken dabei helfen können, authentischere Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufzubauen.
Auf welcher Social-Media-Plattform ist Ihr Publikum?
Um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, müssen Sie zunächst herausfinden, wo Ihr Publikum online lebt. Aber zu wissen, auf welchen Social-Media-Plattformen Ihre Kunden unterwegs sind, ist nur die halbe Miete. Sie müssen auch verstehen, wie jede Social-Media-Site tickt und welche Regeln für das Engagement gelten.
Um zu erfahren, wie Sie Ihr Publikum auf jeder sozialen Plattform effektiv ansprechen können, lesen Sie den neuesten Sprout Social Index™ mit den Daten und Erkenntnissen, die Sie heute für Ihre Social-Media-Strategie benötigen.
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